Correos de México

Al rastrear su correspondencia, encontrará distintos estados o eventos que le informarán sobre la situación actual de su envío.

Uno de los estados más habituales en los que puede estar su envío es "Depósito del Cliente". Este estado indica que su paquete aún se encuentra en su país de origen, aguardando su clasificación para luego ser enviado a México.

En el desafortunado evento de que su correspondencia no llegue a su destino, existen diversas razones posibles y procedimientos a seguir.

Información incorrecta: Una de las causas más comunes de pérdidas o retrasos es la información incorrecta. Si la dirección de entrega o el nombre del destinatario no son correctos, podría haber problemas en la entrega de la correspondencia.

Error del mensajero: Ya sea por confusión simple o un error en la entrega, esta podría ser una de las razones por las que su correspondencia no ha llegado a su destino.

Retraso en la entrega: Durante días festivos o ciertos eventos locales, la entrega de su correspondencia podría verse afectada, siendo reprogramada para los siguientes días hábiles.

Pérdida de su correspondencia: Aunque es una de las situaciones menos comunes, la pérdida de correspondencia aún podría ocurrir durante el tránsito de su paquete.

El mensajero encargado de entregar su envío cuenta con 2 visitas a domicilio antes de dejar el paquete en su oficina postal mas cercana. Esto quiere decir que, luego de recibir su estado de entrega, el mensajero ira a su domicilio hasta 2 veces para encontrar al destinatario.

Si el destinatario no se encuentra en casa para recibir un paquete, su correspondencia será entregada en la sucursal de oficina postal mas cercana a su domicilio donde el destinatario deberá recogerla los siguientes 15 días, presentando su documento de identificación.

Si su correspondencia no ha sido entregada en el plazo estimado, o si ha rastreado su envío y su estado aparece como entregado o sin ubicación, es crucial presentar una reclamación por estas circunstancias.

Realizar una reclamación puede permitirle recibir una compensación o la reubicación de su paquete, dependiendo de su situación. Existen dos métodos para presentar una reclamación:

• Presencialmente: Puede completar un formulario en persona a través del servicio al cliente de las oficinas de Correos de México. Para esto, debe tener a la mano todos los detalles relacionados con el envío o recepción de su paquete.
• Formulario en línea: Para presentar una reclamación en línea, debe registrarse con un nombre de usuario y contraseña en el portal de Correos de México y luego completar su formulario de reclamaciones. Para esto, necesita todos los detalles acerca del envío de su paquete, así como su documento de identidad.

Una vez que haya presentado su reclamación, se le asignará un periodo máximo de espera de 30 días, durante el cual recibirá una respuesta sobre la situación de su envío, ya sea con una compensación u otra resolución.

Es importante realizar un seguimiento de su reclamación cada cierto número de días para conocer cualquier avance o para obtener una respuesta antes de los 30 días. Para consultar el estado de su reclamación en línea, debe iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña, así como con su número de guía y el año en que fue enviado.

Su código postal es un identificador único que especifica la ubicación de su domicilio para garantizar una entrega precisa y libre de errores.

El código postal está compuesto por 5 dígitos que representan el estado (o delegación en CDMX), seguido de la zona o comuna, y finalmente la localidad o distrito.

El servicio en línea de Correos de México ofrece la posibilidad de consultar códigos postales de todo el país. Para hacerlo, debe visitar su página web oficial, seleccionar "Servicios en línea", elegir su estado y municipio, y luego utilizar la función de búsqueda.

Es fundamental asegurarse de que, al enviar un paquete, los códigos postales tanto del remitente como del destinatario se anoten correctamente. Esto ayudará a evitar problemas de entrega y, en caso de devolución, el paquete será redirigido a la dirección correcta.

Correos de México cuenta con diferentes día y horas de atención, así como de entrega de envíos. Sus horarios de entrega y atención al cliente son:

• Lunes a viernes de 8 a 20hs y sábados de 9 a 15hs.

Si desea acudir a sus oficinas de correo, los días y horas de trabajo son las siguientes:

• Lunes a viernes de 9 a 16hs. sábado de 9 a 13hs

Correos de México dispone de más de 27,000 puntos de servicio distribuidos en todo el país. Si desea contactar a su oficina de Correos más cercana, puede localizar su número de teléfono en la página web, en la sección de "Oficinas de Correo".

Para una comunicación más rápida con Mexpost, puede utilizar los siguientes números de atención al cliente:

A nivel nacional: 01 800 701 7000

Para residentes en Ciudad de México (CDMX): (55) 57297600

Puede ponerse en contacto con Correos de México de manera virtual mediante su formulario de contacto web.

Para ello, deberá proporcionar su información personal, como nombre y correo electrónico, y redactar el mensaje que desee transmitir.

Además, también tiene la opción de comunicarse con ellos a través de sus redes sociales o su chat en línea, disponible en su sitio web.